Resolución de conflictos: Negociación y mediación.

¿Qué es negociación?

La negociación se define como una conversación entre personas para conseguir un arreglo de intereses de acuerdo mutuo o divergentes. Ésta supone la capacidad de habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración  y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Es la capacidad de dirigir y controlar una discusión planificando alternativas para negociar acuerdos, plantear soluciones y resolver diferencias, apoyándose en la autoridad y la justicia, utilizando técnicas, con el fin de conciliar y mediar equitativamente.
Es la capacidad que implica identificar las posiciones propias y ajenas, intercambiando ideas y alcanzando acuerdos satisfactorios.

¿Que es mediación?

La mediación es la alternativa para la resolución de conflictos que tiende puentes entre quienes están distantes. Permite el acercamiento entre las personas al mismo tiempo que las separa del problema. Brinda la posibilidad de sobrellevar las circunstancias con soluciones que benefician a todos. La mediación involucra a las personas, las compromete desde lo personal donde descubren recursos como la autonomía y la autodeterminación empática así como la más sana interacción y convivencia con su entorno, ya sea laboral, familiar, social o de simples relaciones cotidianas. 
Como instrumento social, la mediación tiene un efecto educativo en lo relacional, su resultado transformativo determina que toda persona salga diferente luego del proceso, más allá del acuerdo al que puedan arribar.

La mediación es un proceso voluntario de resolución de conflictos que consiste en la intervención de una tercera persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las personas en conflicto y sin poder de decisión sobre los mismos. El objetivo del mediador es facilitar que éstos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio del diálogo y la negociación de una forma adecuada y positiva.

-          ¿Cómo se realiza un proceso de negociación?

• Preparar y planificar la negociación.
• Establecer una orientación inicial en la negociación y una relación inicial con el otro negociador, defendiendo los derechos personales y respetando los de los demás.
• Definir cuál es el problema concreto y cuál es la diferencia de objeto entre ambas partes.
• Intercambiar información expresando su propia opinión y escuchando la opinión del otro escuchando abiertamente sus respuestas.
• Acercar las posiciones diferentes y ver las propias limitaciones.
• Llegar a un acuerdo, a un término medio, y cerrar la negociación.

¿Cómo se realiza un proceso de mediación?

• Presentación y reglas del juego: Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza.
• Cuéntame: Exposición de cada parte de su visión del conflicto.
• Aclarar el problema: Identificar la estructura del conflicto.
• Proponer soluciones: Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes. Posible acuerdo.
• Llegar a un acuerdo: Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Evaluación. 

 ¿Qué diferencias hay entre los 2 conceptos:

Negociación: Es la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en el conflicto que les enfrenta. En la medida en que no exista la intervención de terceros agentes, la negociación permite a las partes en conflicto mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda resultar. Entre las diversas formas que adopta este proceso, destacan la negociación posicional o competitiva, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado para la otra parte, y la negociación basada en el interés, centrada no tanto en las posiciones manifiestas de las partes sino en sus intereses subyacentes y en la asunción de que la búsqueda de al menos un interés en común permitirá llegar a un acuerdo.

Mediación: La mediación como método de resolución alternativa de disputas implica la intervención en el proceso de negociación de una tercera parte neutral e imparcial, cuyo papel consiste en asistir a las partes en su efectiva comunicación, en el análisis del conflicto y en la búsqueda de una solución aceptable para todos. Idealmente, la persona mediadora no está vinculada a ninguna de las partes enfrentadas ni tiene interés por un resultado específico de la negociación, de forma que cuenta en su labor con la confianza y legitimación de todas las partes implicadas. Otro rasgo definitorio de este procedimiento es que la figura del mediador no tiene capacidad de decisión, sino que se limita a guiar a las diferentes partes durante la negociación, facilitando la definición del problema y de los intereses particulares, la comprensión de los puntos de vista opuestos y la elaboración de un arreglo que cuente con la aceptación general.